延女士在当当网购买了4本书，下单次日，一名自称当当网送货员的男子给延女士送货，收取货款414元后离开，但所购书籍却变成了眼贴。几个小时后，又一名快递员上门送书，但延女士拒绝再次买单。延女士质疑其个人信息被当当网泄露，目前当当网已介入调查此事，并称该行为系快递公司员工私人行为，愿意适当给予延女士一定补偿。

真假难辨顾客遭骗

1月1日，市民延女士在当当网购买了价值414元的书籍，付款方式为POS机刷卡货到付款。次日上午8点50左右，一名自称当当网送货员的男子打电话告知延女士快递已到，并称刷卡机正在维修只能现金支付，并让延女士准备好现金。

半小时后，该送货员将货送到，并向延女士保证，货有问题可随时更换。“我要求验货，但是他说必须先付款后验货，我看我的个人信息和款项都正确，没想太多就交钱了。”送货员离开后，延女士将快递拆包竟发现货不对单，“我的订单是4本书，结果给我送的是5盒‘新好视力眼贴’。”延女士随即拨打快递员电话，但电话始终无人接听。

当天下午4点半左右，又一名当当网送货员给延女士送货，此次货物正确，但因需要再次付款，延女士并没有签收。此后几日，延女士多次拨打当当网客服电话要求换货，但问题始终没有得到解决。对此，延女士怀疑自己的个人信息被泄露，“姓名、电话、地址甚至是款项都没问题，除了当当网不应该有别人知道啊！”

快递公司并无此人

昨天，记者发现，5盒“新好视力眼贴”由一个普通的邮件包装箱包装，表面贴有一张EMS快递单，单据寄件人一栏并没有填写任何信息，收件人一栏则是手写的收件人姓名、电话、地址和费用总计，包装上也没有任何“当当网”标志信息。记者登录EMS官网查询后发现，并无此邮件信息。

昨天下午，全峰快递公司六里桥一部负责人张先生称，该公司送货员当天配送快件时被延女士告知已收货，随后，送货员将快件原封不动地拿回。张先生根据记者提供的手机号码查询发现，第一次给延女士送货的男子并非其分部的工作人员。张先生表示，在快件分拣之前送货员并不清楚收件人的具体信息，“整个过程时间很紧凑，不可能在配送期间出现信息泄露。”

当当网称愿作补偿

昨天下午，当当网回应称，网站曾经也出现类似情况，但实属个别。经调查，此次事件是快递公司员工私人行为导致。早在2011年6月，当当网曾出现过顾客信息被黑客盗取的情况，但并不是这种即时订单的信息，“此次问题的出现，不存在黑客盗取的情况，也不存在用户信息被盗取的可能。”

据介绍，经过当当网包装的货物会印有当当的LOGO，除非是大家电等特殊货品，每个货品也都会贴有当当网的面单，文字均为打印而并非手写。当当网表示，此事仍在调查之中，一旦查实将会严肃处理。在事件查明之前，原货物先做退单处理，当当网承诺会尽快与顾客取得联系，并考虑先给予顾客适当的情感补偿。

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