泗水速递物流标快业务海外传情

山东省济宁市泗水县约有60万人口，属山区贫困农业县。转移农村富余劳动力、全力打造劳务输出新产业，是政府解决“三农”问题的重要举措。目前，泗水县外出务工人员呈逐年递增趋势，劳务经济逐渐成为县域经济的支柱产业，不仅促进了泗水经济的整体发展，也带动了泗水县邮政速递物流营业部国际标准快递业务的发展。今年1~8月，泗水营业部国际标准快递业务累计实现收入同比增幅达33%。

广泛宣传，让留守人员感受天涯咫尺

外出务工人员的家人多分布在乡镇，泗水营业部为了让更多的留守人员方便地使用EMS业务，通过多种方式积极收集名址信息。如他们加强与外出务工中介服务公司的联系，在劳务人员出国务工培训期间提前介入，通过中介公司介绍邮政速递物流的国际标准快递业务，并采集名址信息，跟进宣传。

泗水营业部按照收集、梳理后的名址寄发宣传彩页，给留守人员人手一份，让他们感受到邮政速递物流随时可以为其寄出对远方亲人思念的意愿和能力。该营业部还定期参加当地一些外出务工中介服务公司举办的外出务工人员欢送会，现场和外出务工人员及其家人交流沟通，听取他们的意见，并做好记录，在宣传邮政速递物流服务的同时掌握了更多的客户需求信息。

亲情化服务，把客户需求放在首位

销售是一个为客户提供服务的过程。要做到亲情服务，就要充分了解顾客的消费心理。外出务工人员为了节约来回路费，出国后常常几年不回来。留守人员为了让在外辛苦打工的亲人感受到家人的关爱，也为了节约远方亲人的生活开支，往往会定期寄递日常生活用品及干货食品等等。

针对这一实际情况，泗水营业部加大对这一市场的开发力度。为方便客户寄递，他们尽可能地扩大上门揽收范围，只要客户一个电话就会上门取件。为了让更多的客户感受到邮政速递物流亲情化服务的细致、周到，对于节前的寄递旺季，泗水营业部都会组织揽投人员下乡入户揽件，使业务在和谐的氛围下迅速展开，并让邮政速递物流的亲情化服务在更大程度上得到客户的认可。目前，泗水营业部国际标准快递业务收入中相当高的比例，都来自于劳务物品类寄递，而且每次寄递的物品多为国内食品及日用品。

诚信服务，确保服务质量从我做起

为保证国际标准快递业务从宣传到寄递的服务质量，泗水营业部不仅定期对营揽人员进行有针对性的业务技能培训，而且提出“诚信服务，从我做起”，把诚信作为道德行为规范来抓。

日常生活用品种类繁多，为确保快件顺利通关、寄达客户远在异乡的亲人手上，泗水营业部每名营揽人员都能够正确掌握国际标准快递业务的收寄标准，认真做好验视工作。对于不适合寄递的物品，耐心向客户解释。

由于国际特准快递业务资费高于国内业务资费，为了不让客户因为多几克的东西而多交近百元的续重费用，泗水营业部本着诚信服务理念，一切以客户利益为先，营揽人员会耐心向客户说明，然后在保证包装安全的前提下减少一些包装材料，或是根据客户的意见减少一些小物品。

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