科学技术是第一生产力。对于发展快、网点广、人员多、利润薄的快递行业来说，提高生产要素中的科技含量，具有重要的现实意义。 

在组织架构方面，快递企业纷纷成立了独立的IT部门，加强科技特别是信息化在生产、运营和管理等各方面的应用，其中，尤以后者最为典型。 
    “科技在管理方面发挥的作用越来越重要。优速物流目前已拥有完整的信息化系统，如ERP（企业资源规划系统）、CRM（客户关系管理系统）、OA（办公自动化）等。”优速物流IT副总监李智群在接受记者采访时如是说。如今，这样的科技管理“组合拳”，几乎已成各主要品牌快递企业的“标配”，不同的只是软件系统版本的高低。 
    快递企业舍得在管理上加大科技投入，动因是迫切的。随着员工队伍的扩大、网点数量的膨胀、业务项目的日益增多，并且由于管理跨度大、各级机构位置不同，快递企业在管理上面临的挑战也越来越严峻。主要表现在以下三个方面： 
    一是要实现精细化管理。在竞争渐趋白热化的大背景下，快递企业需要对哪些项目赚钱、哪些项目亏钱，某一个具体操作的成本是多少，公司资源是否得到有效配置等问题了如指掌。虽然这些问题看似简单，但对于大中型企业来说，要做到精细化管理绝非易事。 
    二是要摸清全网的实时动态。快递企业的分公司（分支网点）遍布全国各地，不少分公司都有各自的在建项目。由于基数大、类型多、周期长，总部在了解、统计、管理各项目进展情况时，需要投入大量的人力、财力、物力。早期的项目管理工具提供的信息比较静态，无法反映项目的动态进展。 
    三是需要建立高效的信息系统。快递是一项讲究“全程全网”的服务，纵横两个维度都需要保持一致、高效和协同，才能实现一体化运作。要达到这一目标，建立完整的企业即时通讯系统势在必行。

围绕上述问题和需求，快递企业在信息化管理方面砸下重金。
    以信息化水平处于行业领先地位的顺丰速运为例，早在2005年，顺丰就开始与IBM合作，实施ERP管理，提升客服管理水平。目前，顺丰已建立起管理系统、业务支持系统与运营系统等三大信息化子系统。其中，管理系统是实现内外部全方位管理的基础平台。 
    韵达快递则通过引进OA和SOA(面向服务的体系结构)系统，逐步规范内部办公流程，提升办公效率，并借此实现跨平台信息系统的全网贯通，迈出了依靠信息化技术手段管理企业的重要一步。 
    针对信息沟通不畅的问题，不少快递企业都启用了企业即时通讯系统。比如，优速物流就用imo搭建了一个零距离即时沟通的在线“云办公室”，无论是运输中有问题，还是仓储、生产环节遇到突发事件，通过imo都可以在第一时间将相关信息快速准确地送达到相关环节，消除“信息孤岛”。 
    显然，信息化已经成为快递企业打造核心竞争力的秘密武器。那么，伴随着企业业务的不断发展，未来快递企业的信息化管理将走向何处？ 
    李智群向记者介绍，优速会不断提高信息化水平，今年将针对核心业务系统、OA进行大规模升级，使企业在管理方面有更大改进。 
    韵达相关负责人也表示，韵达将信息化建设提到了前所未有的高度，力争通过加强科技实力，不断为韵达的业务发展和管理创新提供强大动力。 

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